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對接/邀約客戶話術總結

來源:未知 作者:guanliyuan 更新時間:2018-07-10

有手機號碼的客戶

銷售:你好,請問您是XXX公司的X總嗎?
客戶:是的,你是誰(或你是哪里的)
業務:我是濰坊聚輝網絡科技有限公司的(XXX),您這邊主要是做XX產品的是嗎
客戶:是啊,你要做什么
業務:您好,我們公司是給企業定制開發微信小程序,覺得咱們的產品(或服務項目)可以通過微信小程序開拓新商機,不知道您有興趣了解一下嗎?
客戶:最近忙沒有時間
業務:哦,這樣吧,X總我加下您的微信吧,等您有時間了,我再具體跟您談談這塊,因為您幾家同行也都做了
客戶:等過兩天吧
業務:哦,那好,經理您先忙,以后有任何問題都可以找我。


對于客戶關心的問題:

客戶:你們做個網站多少錢啊
業務:經理是這樣的,我現在還不清楚您是想做成個什么樣的,因為價格是不等的
客戶:就一般的,(或最便宜的是多少錢)
業務:哦,如果設計要求不是很高的話,我們這邊2-3千都可以做的,最好咱們能見個面談一下,價格這塊也好商量。
客戶:這么貴啊,別人跟我說的都是幾百塊錢
業務:經理,咱們的價格是可以商量的,而且我們這樣也有套餐,多做幾年可以優惠便宜的。再就是后期服務這塊,我們能跟的上啊,有專門的客服
客戶:那我再考慮一下吧
業務:這樣吧,經理,您看看方便的話,我加一下您的微信,我把公司這邊做過的案例給您看看,如果有合適的項目,可以再合作。
客戶:15XXXXXXX
業務:那好,經理,......




業務:經理,我們是聚輝網絡.您應該聽說過小程序吧?
客戶:我希望能設計個比較個性的小程序,大約得多少錢
業務:您看咱們見面談談這塊行嗎,可能您這邊對小程序要求比較高,需要根據您的具體要求,才能給您報個合適的價格
客戶:你先給我設計,合適我再做
業務:經理,我們這邊有專門的技術部門,您要是想做,咱們定好了價格,如果您能接受,可以先交一部分定金,然后我們這邊技術給您設計,設計到您滿意,再收剩余部分的尾款,如果設計一直達不到您的要求,您是完全可以來公司直接要求退款的,這個您放心就行
客戶:.......


設計稿簽字

"你好 經理我看您那邊的設計稿都已經確認了,您看看方便的話打印出來簽一下字標注上日期,格式(負責人姓名,日期),按照公司的流程需要整理存檔,就可以進入下一個部門開始做程序了,感謝您的配合。"



員工與客戶以及同事溝通時注意措辭得體。例如:應該說“請接受我的道歉”而非“對不起”;“愿意為您效勞”而非“可以”。



反饋是溝通的過程中或溝通結束時的一個關鍵環節,不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋,結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思,可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實,在雙方溝通時,多問一句"您說的是不是這個意思……"、"請您再說一下,好嗎?",問題自然就解決了。
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